Una avería de R deja sin servicio cuatro horas a cientos de usuarios en Ribadeo y Barreiros
Los afectados dicen que llamaron a la compañía y que les descontará de la factura la falta de cobertura
Jesús Pérez. AMA
La rotura de una parte de la red de la fibra en algún lugar entre Foz y Ribadeo fue la causa por la que se cayó el servicio de telefonía e internet de R. La incidencia afectó a cientos de usuarios principalmente de la localidad ribadense y también de Barreiros. La falta de conexión se prolongó durante al menos cuatro horas, entre la una del mediodía y las cinco de la tarde.
Bares como el Galicia en Ribadeo se quedaron sin conexión, al igual que decenas de particulares que trataban de llamar a sus casas sin éxito o los clientes de numerosos negocios que cuentan con R y cuyos teléfonos fijos estaban durante horas como desconectados o comunicando. Una parte de los servicios del Concello de Ribadeo que tienen que ver con la Diputación no pudieron ofrecerse. Las líneas de móvil, al utilizar otra tecnología de transmisión, sí estuvieron operativas.
Cuando los afectados llamaban a la compañía para preguntar qué pasaba, alguno de los operadores consultados apuntaban a la posibilidad de que “alguien hubiese cortado el cableado”. Recordaron que durante la pasada ola de incendios sí tuvieron desconexiones por razones obvias en otros lugares de Galicia, pero de este calibre y sin una razón evidente, les parecía extraño. Aún no hay una respuesta oficial por parte de la entidad aclarando qué ocurrió.
“Estar sin red o teléfono cuatro horas impide cobrar por TPV o contactar con proveedores y clientes”, denuncian desde Acisa
De todos modos, a los afectados se les ha dicho vía telefónica que con una caída de la red tan masiva, de forma automática suelen descontar el coste de esas horas sin servicio en las facturas siguientes, lo que no es óbice para interponer además cualquier reclamación que el cliente estime oportuna.
EMPRESARIOS. El gerente de la Asociación de Comerciantes, Industriales, Servicios y Autónomos (Acisa), Jesús Pérez, afirmaba que en efecto el colectivo tuvo constancia de la caída de R en Ribadeo, si bien no podía precisar a cuántos de los 150 socios había afectado, si bien es posiblemente la tercera compañía de entre las tres de telefonía que cuentan con más clientes en la localidad.
“En la asociación no hemos recibido aún quejas de ningún socio”, matizaba a media tarde el representante de la patronal -el presidente, David Martínez, estaba de viaje aunque advirtió que sus negocios figuraban entre los afectados ya que él sí tiene contratada una tarifa con R-.
Pérez consideró necesario recordarles a sus asociados que “sea cual sea la compañía telefónica, -ya que también son habituales las caídas de Vodafone por ejemplo-, una carencia en el servicio es un perjuicio para su trabajo. Hoy en día todos trabajan con Internet y dejar de tenerlo durante cuatro horas como mínimo impide cobrar por TPV, conectarte a las redes sociales de la empresa, hacer publicidad o hablar con proveedores o clientes, por lo que la asociación está a su completa disposición para aconsejarles o informarles sobre si pueden o no poner quejas y cómo hacerlo”.
Y con relación a los ciudadanos afectados en general, Pérez opina que “deberían quejarse, en primer lugar a la compañía, para que les compense de alguna forma y si no, poner una queja ante la administración correspondiente”.
BLACK FRIDAY. El gerente de Acisa aprovecha para avanzar que a finales de este mes la villa ofrecerá actividades variadas y descuentos comerciales con la campaña denominada Black Friday y en diciembre habrá un sorteo de 4.000 euros con un rasca de Navidad.